9. Гарантия качества продукции и срок годности
9.1. Характеристики каждого товара, продаваемого на сайте flowerauctions.net, указаны в описании товара.
9.2. Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, обладают надлежащим качеством, т.е. товар соответствует описанию. Товар соответствует договору купли-продажи, если:
9.2.1. товар соответствует описанию, предоставленному Продавцом, и имеет те же характеристики, что и товар, предоставленный Продавцом в качестве примера или модели при рекламе этого товара на сайте flowerauctions.net;
9.2.2. товар пригоден к использованию для того, для чего товары такого вида обычно используются;
9.2.3. продукт соответствует качественным характеристикам, обычно связанным с товаром того же типа, на которые Покупатель может разумно рассчитывать, исходя из характера товара и публичных заявлений, сделанных производителем, его агентом или продавцом, включая рекламу и маркировку, касательно конкретных характеристик товара.
9.3. Продавец не несет ответственности за то, что товары на сайте flowerauctions.netпо своим размерам, форме, цвету или другим параметрам могут не соответствовать реальным размерам, форме, цвету или другим параметрам товара из-за особенностей используемого монитора Покупателя или по другим техническим причинам. Покупателю рекомендуется ознакомиться с описанием товара.
9.4. Продавец предоставляет гарантию качества, действующую в течение определенного периода времени, на разные виды товаров, конкретный срок и иные условия которой указаны в описаниях таких товаров или в счете-фактуре, который соответствует гарантийному талону.
9.5. Гарантия качества, предоставляемая продавцом, не ограничивает и не стесняет права потребителей при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества, установленные законодательством.
9.6. Продавец не осуществляет гарантийное обслуживание товаров:
9.6.1. если центр (центры), предоставляющий гарантийное обслуживание, находится (находятся) за пределами Литовской Республики, Продавец организует отправку товара в такой центр (центры);
9.6.2. если центр (центры), предоставляющий гарантийное обслуживание, находится (находятся) в Литовской Республике, Покупатель направляется в такой центр (центры).
9.7. На информацию, содержащуюся в информационных носителях, гарантия не распространяется. Стоимость потери или восстановления данных не покрывается.
9.8. В случаях, когда законодательством установлен определенный срок годности для конкретных товаров, Продавец обязуется реализовать такие товары Покупателю таким образом, чтобы у него была реальная возможность воспользоваться такими товарами до истечения срока годности.
10. Право отказа от договора купли-продажи, порядок возврата и обмена товара
10.1. Право отказа от договора купли-продажи:
10.1.1. Покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи товара без объяснения причин, уведомив об этом Продавца за 14 (четырнадцать) дней до расторжения договора купли-продажи. Покупатель не может воспользоваться этим правом, заключив один из договоров, перечисленных в пункте 2 статьи 6.22810 Гражданского кодекса Литовской Республики;
10.1.2. Покупатель уведомляет Продавца об отказе от договора купли-продажи одним из следующих способов: заполнив типовую форму отказа [https://www.e-tar.lt/portal/lt/legalAct/dad7f330d05511e3a8ded1a0f5aff0a9] или предоставив четкое письменное заявление с изложением своего решения отказаться от договора. Уведомление об отзыве отправляется по адресу электронной почты [email protected]. Получив уведомление Покупателя, Продавец должен немедленно отправить подтверждение получения уведомления;
10.1.3. Срок в 14 (четырнадцать) дней, предусмотренный для реализации права отказа от договора купли-продажи, рассчитывается следующим образом: (a) когда заключается договор купли-продажи – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает заказанный товар; (b) если Покупатель в рамках одного заказа заказал больше, чем один товар, и товары поставляются отдельно – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает последний товар; (c) если товар доставляется разными партиями или частями – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает последнюю партию или часть; (d) если заключается договор относительно регулярной поставки товаров в течение установленного срока – с того дня, в который Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, получает первый товар.
10.1.4. Если Покупатель отказался от договора купли-продажи до того, как ему были доставлены товары, Продавец оформляет такой отказ Покупателя как отказ от заказа и информирует об этом Покупателя по указанному им адресу электронной почты;
10.1.5. В случае отказа Покупателя от договора купли-продажи после передачи товара или он/она его забрал применяются положения, предусмотренные пунктом 10.6 Правил.
10.2. Дополнительная гарантия возврата денег со стороны Продавца:
10.2.1. По истечению срока 14 (четырнадцати) дней, однако до истечения срока 30 (тридцати) дней со дня доставки или получения товара, Покупатель имеет право воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, предоставляемой Продавцом Покупателю, если все возвращаемые товары снабжены аутентичными этикетками, защитными пакетами и находятся в оригинальной упаковке, одноразовая упаковка товаров не повреждена, т. е. товары не утратили такой внешний вид, в котором они были проданы.
10.2.2. О намерении воспользоваться этой гарантией, Покупатель обязан сообщить в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня передачи товара Покупателю. Уведомление высылается по эл. почте [email protected]. В уведомлении необходимо обязательно указать возвращаемые товары.
10.2.3. Если уведомление предоставляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи товара Покупателю, применяются положения пункта 10.1 Правил.
10.2.4. Если уведомление предоставляется по истечению срока в 14 (четырнадцать) календарных дней, однако не позднее чем в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня передачи товара Покупателю, на Покупателя возлагаются все расходы и риск, связанные с возвратом товара. Во всех случаях товар должен быть возвращен Продавцу до истечения срока в 30 (тридцать) календарных дней с момента доставки или получения товара.
10.2.5. Дополнительная гарантия возврата денег, предоставляемая Продавцом, не распространяется на следующие товары:
10.2.5.1. подарочные карты;
10.2.5.2. упакованные товары, которые были распакованы после доставки и которые не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены;
10.2.5.3. товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособленные под его требования, или которые в силу своего характера уже не могут быть возвращены Покупателю, так как являются скоропортящимися или истек срок их годности. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен пунктом 10.6 Правил.
10.3. Правила обмена и возврата товара надлежащего качества:
10.3.1. Покупатель имеет право заменить приобретенный товар на аналогичный товар других размеров, формы, цвета, модели или комплектности в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки товара. В случае возникновения ценовой разницы при обмене товара, Покупатель должен оплатить Продавцу разницу, согласно пересчитанным ценам. Уведомление Покупателя о желании воспользоваться правом, предусмотренным настоящим пунктом Правил, с указанным возвращаемым товаром направляется по адресу электронной почты [email protected];
10.3.2. Если Покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектность купленных товаров, замена и возврат товара производится на основании Правил розничной торговли, утвержденных Постановлением № 738 Правительства Литовской Республики от 22 июля 2014 г.;
10.3.3. Получив возвращенный товар, Продавец обязуется заменить его на тот же товар только формы, размера, цвета, модели или комплектности, указанных Покупателем. В случае отсутствия у Продавца товара, пригодного для замены, Продавец возвращает деньги, уплаченные за товар, Покупателю. Возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о желании воспользоваться этим правом, а если Товар Покупателем не возвращен, срок возврата денег, предусмотренный в настоящем пункте, рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу;
10.3.4. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что денежные средства будут возвращены на банковский счет Покупателя, если между Покупателем и Продавцом не согласовано иначе. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен пунктом 10.6 Правил.
10.4. Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества:
10.4.1. Недостатки проданных товаров устраняются, некачественные товары заменяются и возвращаются в порядке, установленном Правилами, и с учетом требований правовых актов Литовской Республики;
10.4.2. Если Покупатель приобрел товар ненадлежащего качества и указал это в документе приема-передачи (если не указал, применяются положения пункта 10.3 Правил) либо некачественный товар обусловлен производственным браком, который имелся во время покупки товаров, или несоответствием спецификациям, указанным производителем, Покупатель может вернуть товар и по своему усмотрению требовать:
10.4.2.1. чтобы Продавец безвозмездно в течение разумного срока устранил недостатки товара, если недостатки возможно устранить;
10.4.2.2. чтобы соответствующим образом была уменьшена цена покупки;
10.4.2.3. чтобы товар был заменен на аналогичный товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда недостатки являются незначительными, или они возникли по вине Покупателя;
10.4.2.4. вернуть уплаченную цену и отказаться от договора купли-продажи, если продажа товара ненадлежащего качества является существенным нарушением заказа.
10.4.3. Покупатель может выбрать только одно из средств защиты прав, предусмотренных пунктом 10.4.2 Правил. О своем выборе Покупатель обязан заявить при возврате товара Продавцу. Если у Продавца нет возможности осуществить способ, предусмотренный пунктом 10.4.2 Правил, Продавец обязан предложить альтернативный способ, предусмотренный пунктом 10.4.2 Правил. Покупатель не имеет права менять выбранное средство защиты прав. Покупатель не имеет права расторгнуть договор купли-продажи, если недостаток товара незначителен;
10.4.4. Если Покупатель желает вернуть товары, ему/ей необходимо соблюдать следующие условия:
10.4.4.1. уведомить об этом Продавца по адресу электронной почты [email protected], указывая возвращаемый товар;
10.4.4.2. предоставить документ о покупке товара, гарантийный талон (если он был оформлен);
10.4.4.3. подать заявку в свободной форме.
10.4.5. Покупатель может воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента доставки ему товара;
10.4.6. Продавец вправе не принимать возвращенный Покупателем товар, если Покупатель не соблюдает порядок возврата товара, установленный в Правилах;
10.4.7. Покупатель обязан оплатить расходы по доставке и возврату товара, а Продавец, убедившись, что товар возвращен по причине ненадлежащего качества, обязан вернуть понесенные Покупателем расходы по доставке и возврату, кроме исключений, предусмотренных Правилами. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен пунктом 10.6 Правил;
10.4.8. Возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя о получении некачественного товара, а если Товар Покупателем не возвращен, срок возврата денег, предусмотренный в настоящем пункте, рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что денежные средства будут возвращены на банковский счет Покупателя, если между Покупателем и Продавцом не согласовано иначе;
10.4.9. день не возвращаются, если товары были умышленно или по неосторожности повреждены (подвержены воздействию химикатов, воды, открытого огня, высоких температур, острых предметов и т. д.), а также если были нарушены правила использования или хранения товаров или товары использовались ненадлежащим образом или неправильно;
10.4.10. Отдельные правила возврата товаров ненадлежащего качества могут быть предусмотрены в прилагаемых к ним гарантийных талонах (гарантиях).
10.5. Замена и возврат товаров в случае доставки не тех товаров:
10.5.1. Если Покупателю доставлен не тот товар, Покупатель должен немедленно, но не позднее, чем в течение 7 (семи) рабочих дней, сообщить об этом Продавцу по адресу электронной почты [email protected] или телефону +370 46 421 656. Продавец обязуется за свой счет забрать такой товар и заменить его на надлежащий. В случае отсутствия заказанного товара у Продавца, он возвращает Покупателю уплаченные за товар деньги. Возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя об отказе от договора купли-продажи, а если Товар Покупателем не возвращен, срок возврата денег, предусмотренный в настоящем пункте, рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что денежные средства будут возвращены на банковский счет Покупателя, если между Покупателем и Продавцом не согласовано иначе. Порядок возврата товаров и денег предусмотрен пунктом 10.6 Правил.
10.6. Порядок возврата товара и денег:
10.6.1. Если товар был приобретен у Партнеров flowerauctions.net, Покупатель должен связаться с конкретным Партнером flowerauctions.net, у которого был приобретен товар;
10.6.2. Покупатель может воспользоваться правом на возврат товара только в том случае, если срок возврата товара не был просрочен, товар не был поврежден или его внешний вид существенно не изменился, и он не был в употреблении. Все возвращаемые товары должны иметь подлинные этикетки, защитные пакеты и оригинальную упаковку;
10.6.3. Все подарки, пришедшие с купленным товаром, должны быть также возвращены;
10.6.4. При возврате товара Покупатель должен указать адрес отправителя и надлежащим образом упаковать товар, чтобы он не был поврежден при пересылке. Продавец не возвращает деньги за товар, который был поврежден во время пересылки. Продавец не несет ответственности за посылки, которые были ненадлежаще упакованы, с указанным неверным адресом, или если посылки были утеряны или повреждены во время пересылки;
10.6.5. Покупатель может вернуть товары самостоятельно доставляя их в пункт выдачи товара, либо с курьером, либо по почте. Товар должен быть возвращен Продавцу по адресу, указанному Продавцом в подтверждении получения уведомления об отказе от договора купли-продажи, направленном Покупателю.
10.6.6. Если Покупатель на сайте flowerauctions.netприобрел комплект товаров, он должен вернуть Продавцу весь комплект товаров, т.е. у. Покупатель может воспользоваться правом на возврат товара только в отношении всех товаров в упаковке. В случае, если хотя бы один из товаров в комплекте не соответствует требованиям, предусмотренным пунктом 10.6.2 Правил, Продавец имеет право отказаться от принятия возвращенного комплекта товара целиком;
10.6.7. Покупатель, воспользовавшись правами, предусмотренными пунктами 10.1-10.5 Правил, обязан выполнять требования по возврату товара, предусмотренные Правилами, и следовать предусмотренному в них порядку;
10.6.8. Продавец вправе не возвращать уплаченные Покупателем суммы до момента возврата товара Продавцу и проверки их на соответствие требованиям согласно п. 10.6.2 Правил;
10.6.9. Если Покупатель воспользовался правами, установленными в пунктах 10.1, 10.3-10.5 Правил, возврат денег Покупателю осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после того, как Продавец получил уведомление Покупателя, а если Товар Покупателем не возвращен, срок возврата денег, предусмотренный в настоящем пункте, рассчитывается со дня возврата Товара Продавцу. Если Покупатель воспользовался дополнительной гарантией возврата денег (пункт 10.2 Правил), к нему применяется срок возврата денег в 30 (тридцать) календарных дней, исчисляемый с даты возврата товара Продавцу;
10.6.10. Подтверждая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что денежные средства будут возвращены на банковский счет Покупателя, если между Покупателем и Продавцом не согласовано иначе;
10.6.11. Если Покупатель воспользовался правами, установленными в пунктах 10.1.-10.3 Правил, Покупателю возвращаются: цена товара, административный сбор, если применялся, расходы по доставке товара. Если Покупатель воспользовался правами, установленными в пунктах 10.4-10.5 Правил, Покупателю возвращаются: цена товара, административный сбор, если применялся, расходы по доставке товара, расходы по возврату товара;
10.6.12. Стоимость возврата товара не возмещается Покупателю, если Покупатель выбрал способ доставки товара, отличающийся от предлагавшегося Продавцом наиболее дешевого способа возврата товара, опубликованного на сайте flowerauctions.net;
10.6.13 В случае возникновения ценовой разницы при обмене товара, Покупатель должен оплатить Продавцу согласно пересчитанным ценам;
10.6.14 Продавец имеет право не принимать возвращенный Покупателем товар, если Покупатель не соблюдает порядок возврата товара, установленный Правилами.